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CREANDO EL MEJOR PLAN DE REDES SOCIALES PARA 2021

Nunca la presencia online de un negocio ha sido más importante que en el mundo en el que vivimos hoy. Hablamos con Mark McCulloch de Supersonic Inc sobre sus principales consejos para el éxito en las redes sociales, desde cómo planificar y crear contenido hasta cómo interactuar digitalmente con los clientes.

Configurar una estrategia

¿Cuál es el peor escenario actual al que nos enfrentamos en la gestión y la propiedad de bares? Esa es siempre la mejor manera de empezar a pensar antes de contraatacar. El peor de los casos es que la gente no sale como antes y gasta menos, por lo que también tienes que llevarles tus productos, experiencia y marketing donde sea que estén, que es online. Hay dos estrategias en las que debes pensar:

1. ¿Cómo puedes hacer que vengan a tu local?

2. ¿Cómo puedes hacer que se comprometan y ordenen mientras está en casa?

Amplificando el éxito

Los temas clave para comunicar y tener éxito en hostelería ahora son:

Una vez que hayas mapeado estas áreas, se trata de amplificar cada una de ellas a través de todos tus canales digitales (no solo sociales). Por supuesto, todavía hay algunas oportunidades de marketing offline, pero el mayor juego de adquisición y retención es puramente digital. Los canales digitales se dividen (como todos los canales de medios de comunicación) en medios propios, medios pagados y medios ganados. Propiedad significa las páginas digitales que controlas, pago significa la publicidad que estarás / deberías realizar y ganado significa lo que la gente dice sobre ti a través de menciones, relaciones públicas, boca a boca, etc.

Los primeros pasos

Aconsejaría centrarse en las siguientes áreas cuando pienses específicamente en la amplificación de las redes sociales para conducir las visitas a tu negocio:

1) Define tu Marca – Esto incluye definir lo que haces, por qué es claramente diferente a la competencia, tus mercados objetivo, tus valores, tu tono de voz, tu imagen, tu posicionamiento en el mercado y el ADN de tu marca (lo que resume de manera distintiva y veraz tu marca en dos palabras).

2) Plan de Marketing - Necesitas crear un plan de marketing antes de comenzar a publicar en las redes sociales. Su ejecución debe consistir en alcanzar únicamente los objetivos que se establecieron en este plan. ¿Qué quieres lograr comercialmente? ¿Qué quieres que la gente sepa sobre tu marca y cómo puedes crear una verdadera conexión emocional con tus clientes para que compren tus productos? También debes pensar en a quién se dirige, ¿dónde están? Que piensan de ti ¿Qué quieren y dónde se centra su atención la mayor parte del tiempo para que siempre puedas comercializarlos allí?

3) Marketing Digital Amplio - La gente comete el error de centrarse en las redes sociales cuando existe todo un mundo digital, incluido tu sitio web, marketing de búsqueda (SEO y PPC), AdWords, retargeting, listados locales, el espacio que ocupa en las páginas de búsqueda (mira cuánto ocupan Nike o Amazon en la primera página de Google si los buscas), correo electrónico / CRM, aplicaciones y más. Investigar todas las opciones es un paso básico y te sugiero que te concentres en esto antes de dirigirte únicamente a las redes sociales.

4) Amplía tu equipo – Tener a alguien trabajando a tiempo parcial en tus redes sociales no funcionará, ya que le estás pidiendo que haga lo que se está convirtiendo en el trabajo más grande en marketing. No solo estamos hablando de publicar publicaciones tontas en las redes sociales, sino de llevar a cabo actividades estratégicas, informadas sobre datos y relevantes para impulsar las ventas. Mi consejo sería tener 1-3 personas al menos donde una de ellas se enfoca en hacer el contenido, otra se enfoca en la adquisición y la otra en la actividad de retención.

5) Crea un Calendario - Hacer un calendario de contenido es una gran tarea y deberás dedicar el tiempo adecuado para crearlo. Debes tener un plan maestro de marketing que te muestre qué contenido deseas impulsar y cuándo, después de todo, las redes sociales son solo otro canal de amplificación. Debes dividir el plan mensual de tu canal de redes sociales en días y luego en períodos de 6 x 4 horas. Es bueno probar qué períodos funcionan mejor para el engagement. En lo que respecta al hospitality, los viernes y sábados de 11 a 2 pm (hora del almuerzo) parecen funcionar mejor, sin embargo, esta puede ser una historia diferente en tu caso.

Utilizo Planoly y Hootsuite para programar algunas publicaciones, pero recomendaría programar solo algunas y hacer la mayoría de tus publicaciones en tiempo real, ya que esto es mucho más auténtico. Si todas tus publicaciones están planificadas, no hay lugar para la espontaneidad, y es solo marketing vago. Las redes sociales también se tratan en un 90% de escuchar a las personas hablar sobre su marca, las cosas que ofrece y el área local que lo rodea. Escuchar te permitirá iniciar conversaciones con personas y hacer crecer tu comunidad en lugar de publicar, esperar lo mejor y vender todo el tiempo. Necesitas estar más conectado que eso.

6) Crea Contenido – Estas son las cinco habilidades necesarias para crear contenido impactante:

a) Video

b) Redacción publicitaria

c) Edición de sonido e imagen

d) Fotografía

e) Diseño gráfico.

La subcontratación de cualquiera de estas habilidades puede estar bien, pero es preferible utilizar un equipo interno, ya que sería muy costoso crear siempre contenido con recursos externos. Haz crecer tu propio equipo: valdrá la pena a largo plazo.

El contenido debe estar en contexto, por ejemplo, puedes poner un MEME / GIF en Twitter y Facebook, pero nunca en Tik-Tok o Instagram. El contenido de Tik-Tok debe ser clips rápidos y entretenidos de 15 segundos cada uno y no se centran en la calidad, sin embargo, en Instagram debe tener imágenes montadas y de la más alta calidad posible. Nunca publiques el mismo contenido en todos los canales y no te limites a vincular todas tus cuentas sociales. Una buena prueba es que siempre que te desplaces rápido por tu perfil y veas dónde te detiene el pulgar. Pregúntate por qué paraste.

Es mejor que use sus propios activos a menos que esté usando un influencer para ayudar a crear contenido. Existen excelentes aplicaciones como Over y Canva que pueden ayudarte a editar rápidamente, utilizando combinaciones de colores, fondos, filtros y fuentes únicas para ayudar a que tu marca se destaque de manera distintiva.

Un apunte final

Deje que los datos te guíen, ya que nunca mentirán. Conectar tus datos de redes sociales a tu EPOS, proveedor de wifi y proveedor de sistema de CRM / correo electrónico es lo que te ayudará a triunfar. Esto es lo que debe enfocarse eternamente para el éxito en las redes sociales:

- ¿A quién le escribiste?

- ¿Dónde publicaste?

- ¿Cuándo publicaste?

- ¿Cuál fue tu mensaje?

- ¿Cómo reaccionó la gente?

- ¿Qué les hiciste pensar, actuar y sentir?

Espero que esta guía rápida sobre cómo aprovechar al máximo las redes sociales realmente ayude a expandir tu marca. Puede parecer un gran acto de fe dedicar tanto tiempo e inversión a lo digital, pero los eventos recientes solo han enfatizado aún más la dependencia del cliente en los recursos digitales y el mayor tiempo dedicado a los teléfonos y las redes sociales, por lo que siempre es mejor pescar donde los peces están nadando. ¡Buena suerte!

Puntos Clave