CONSEJOS DE UN NEGOCIADOR DE REHENES
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¿Quiere detener los problemas en tu bar antes de que comiencen? En este episodio especial de Bar Chat, descubre cómo evaluar el estado de ánimo y efectuar el cambio usando solo tu lenguaje con Martin Richards, especialista en manejo de rehenes y crisis.
INVITADOS ESPECIALES:
Martin Richards, Negociador de rehenes
EN ESTE EPISODIO:
- Explora el papel de un negociador de rehenes y descubre cómo evaluar el estado de ánimo de tus clientes
- Descubre técnicas que te ayudarán a disipar situaciones tensas
- Descubre cómo mostrar empatía y crear un entorno seguro para los clientes y el personal
ENLACES ÚTILES:
Aprende los trucos del oficio y cómo los bartenders pueden mejorar las relaciones con sus clientes.
¡Averigüa por qué el bartenders es más que un simple anfitrión!
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EXPERIENCIA CLIENTE
Todos hemos experimentado un servicio de atención al cliente deficiente en nuestro tiempo y, a menudo, decidimos castigar al negocio en el que nos encontramos sin volver nunca. Dirigir un negocio que simplemente satisface a los clientes no es suficiente. Tarde o temprano, varios competidores se instalarán en tu área y deleitarán a sus clientes, y es posible que nunca los vuelvas a ver en tu local.