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¿Te aterroriza oír: "¿Puedo hablar con el encargado?”? ¡Ya no tengas miedo!

Le echamos un vistazo a las quejas más comunes por parte de los clientes y compartimos nuestros mejores consejos para resolverlas.

La mayoría de los clientes no se molesta en quejarse: simplemente se largan o, peor, dejan una reseña negativa en línea para que la vea el mundo entero sin darte la oportunidad de enmendar el problema.Sin embargo, si un cliente te comunica que tiene un problema, aprovecha la oportunidad para aprender y para evitar que vuelva a suceder el mismo inconveniente.Es fundamental enseñarles a los empleados cómo lidiar con una queja eficazmente para que puedan mejorar la experiencia del cliente, asegurar su fidelidad y cerciorarse de que no volverá a suceder.

Lidiar con quejas frente a frente

Cuando las cosas salen mal y un cliente se queja de alguna parte del servicio o de algún miembro del personal, es importante actuar cuanto antes.Aquí sigue una guía paso a paso:

Cómo lidiar con quejas en línea

Para los clientes suele ser más fácil expresar su descontento anónimamente en línea y prefieren evitar la situación incómoda que podría suscitarse al quejarse frente a frente. Esto opaca la oportunidad de resolver el problema en el momento y convertir a un cliente insatisfecho en uno satisfecho.Si esto sucede, aquí tienes algunos consejos para seguir:

Lo que debes hacer:

Lo que no debes hacer:

SUGERENCIAS PARA TI:

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