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TÉCNICAS ESSENCIAIS DE BAR: COMO LIDAR COM RECLAMAÇÕES

Você treme quando ouve a frase “Posso falar com o gerente?” Não precisa mais! Nós pesquisamos as queixas mais comuns de clientes, e damos algumas dicas de como resolvê-las.

A maioria dos clientes normalmente não faz reclamações. Simplesmente vão embora, ou pior, escrevem uma crítica online negativa para todos verem, sem que você tenha chance de resolver aquele problema. No entanto, se um cliente se queixa diretamente a você, tome isso como uma oportunidade para aprender e evitar que a questão aconteça novamente. É importante treinar todos os funcionários para lidar com reclamações de modo eficiente, para que possam otimizar a experiência do cliente, fidelizá-lo e garantir que não aconteça outra vez.

Como lidar com reclamações pessoalmente

Quando alguma coisa dá errado e um cliente se queixa de algo sobre o atendimento ou sobre algum funcionário, é importante resolver o mais rápido possível. Veja um guia passo a passo:

Como lidar com queixas na internet

Muitas vezes, os clientes acham mais fácil falar sobre algo que os desagradou de forma anônima, e evitar o incômodo de reclamar pessoalmente. Isso elimina oportunidade de resolver o problema na mesma hora, e de reverter a insatisfação de um cliente. Se isso acontecer, veja algumas dicas que você pode seguir:

Certo:

Errado:


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