Masterclass
Como Aumentar a Confiança do Cliente
Confira como Anna Sebastian e Ollie Margan compartilham dicas sobre como aumentar a confiança dos convidados e o atendimento ao cliente no setor de hospitalidade.
Autores: Anna Sebastian, consultora de hospitalidade
Ollie Margan, bartender premiado e proprietário de bar
Tempo estimado de exibição: 51 minutos
Assista a nossa masterclass com especialistas
O trabalho de bartender vai além de preparar os drinks perfeitos - também é fundamental fazer com que os clientes se sintam seguros. Assista aos especialistas Anna Sebastian e Ollie Margan, enquanto eles o conduzem pelas etapas para manter seus clientes seguros como bartender.
Priorizando a segurança e a higiene dos convidados
A pandemia da COVID evidenciou a necessidade de uma higiene e segurança adequadas no setor de hospitalidade. A cada serviço e a cada drink, é fundamental fazer com que os clientes se sintam seguros e protegidos em seu estabelecimento.
Nesta masterclass da Diageo Bar Academy, os especialistas do setor de hospitalidade Anna Sebastian e Ollie Margan compartilham dicas sobre como fazer com que seus clientes se sintam à vontade, melhorando a comunicação e construindo uma cultura exemplar.
Principais resultados de aprendizagem:
- Entender os desafios do setor de hospitalidade;
- Aprender como manter a segurança, a cultura e os valores em seu local de trabalho;
- Saber como garantir a qualidade e a consistência do atendimento ao cliente.
Assista à nossa masterclass agora!
Capítulos da Masterclass
- 04:45 - 33:12 - Um ato de equilíbrio: Segurança e cultura
- 33:31 - 44:46 - Oferecendo um ótimo atendimento ao cliente
- 44:55 - 49:53 - Preparando-se para o sucesso